ラクマ 不正 ログイン。 ラクマをパソコンで使うにはPC版からログイン!

ラクマで不正アクセス

ラクマ 不正 ログイン

2019年12月、楽天のフリマアプリ「ラクマ」から急に来た不正ログイン通知。 1分後には購入通知が到着しあっという間に楽天ポイントで約3万円の商品を購入されてしまいました。 楽天ラクマで、これ以上被害者がでないようにみなさんRTしていただけませんか? 【楽天ラクマで不正ログインされ、35600ポイント不正利用されました】 私以外にも被害者たくさんいるようです。 — めり ラクマで不正アクセスされた! merytrippp 昨夜ラクマのアプリが不正ログインされて楽天ポイント9870円が不正利用されました。 ラクマカスタマーにメールで問い合わせたものの、調べたらたくさんの方が被害に遭われているとのこと。 こんなに被害が出てて楽天さん何もしてないの?ポイントカスタマーにも問い合わせたからどのくらいで返事が来るか — こじま hks718 この記事では 実際にラクマの不正利用にあった私が、どう対応したのかをまとめていきます。 ちなみにまだ盗まれた楽天ポイント約3万ポイントは戻ってきていません。 取り戻すまでを追記しながら、この記事にまとめていきます。 ラクマで不正利用された経緯• 不正利用をラクマに相談したらどうなるのか• 不正利用を警察に相談する窓口は?どうなるのか• ラクマの不正利用を防ぐためになにをすべきか 実際にラクマの不正利用にあって困ってしまっている方や、不正利用を避けたい方の参考になれば幸いです。 被害にあったのは日曜日の0時過ぎ…。 寝ている間に不正ログインから購入まですべて終わっていました…。 時間 被害内容 2019年12月某日0時過ぎ 不正ログイン =ラクマから不正ログインの通知メールが届く 1分後 購入 =ラクマから購入通知が届く 1分後 (不正ログインから2分後) 発送通知&受取評価 =ラクマから発送通知が届く &確認すると受取評価したことになっている 不正利用から24時間後 取引完了 =ラクマから取引完了通知が届く 時系列で見ていただければわかるように、不正ログインからあっという間に購入までされてしまいました。 ラクマの発送通知が来た時点で、ラクマに取引停止を依頼したものの、その日は日曜日。 土日祝はラクマカスタマーサポートが休みのため、電話で連絡しても、メールで連絡しても反応はありません。 なす術もないまま、取引完了通知が到着することとなりました。 ラクマ不正利用後にとった行動を赤裸々公開 ラクマ不正利用後にわたしがとった対応、ラクマの対応を時系列で赤裸々に公開します。 不正利用に対するラクマのカスタマーサポートの対応は「遅い」 ラクマにはカスタマーサポートがあります。 ラクマのカスタマーサポートに連絡する方法は3通りです。 電話(平日のみ:050-5578-4710)• メール( support fril. jp)• 問い合わせフォーム 被害に気づいたのが日曜日の深夜1時だったのでメールにしました。 このときに連絡したのは以下の3つ• 不正ログインをされた事実• 勝手に商品を購入されていること• 取引ID ポイントは 取引IDです。 これがないと対応をしてもらえないので、不正利用の被害にあってしまったら、取引IDを控えるようにしましょう。 精査した情報をまとめて、被害12時間後に連絡をしました。 不正利用で把握している情報のまとめ• 取引ID• 質問事項 ・対応すべきことはなにか ・商品が到着した場合の対応はどうしたらいいのか ・失われたポイントの補填はされるのか 不正利用へのこちらの対応を相談する連絡をしました。 しかしこちらの質問についての返答はありません。 最後まで何の回答もありませんでした。 ちなみに3営業日とか言わず早めに連絡がほしいと伝えたのですが… 調査などあるため3営業日はかかりますの一言でした…。 返事の内容はこちら。 不正利用の可能性を認める• 不正利用された楽天ポイントは補填する• 補填するために「メールアドレス変更」「パスワード変更」「本人確認」を行ってほしい• 楽天本体のIDとパスワードの再設定をしてほしい• 楽天ポイントの補填は本人確認が完了次第対応する こちらからの最初の質問には返答ないまま、定型文、コピペのようなメールで連絡が届きました。 あとは楽天ポイントが無事に返還されるのを待とうと思います。 ラクマが動かないので、不正利用を警察にも相談してみた! 「ラクマの対応が悪い」というのは不正利用を調べている中で多数見られました。 不正利用にあった時点でラクマだけでは不安だったこともあり同時に警察にも相談しました。 わたしがした相談は2回。 不正利用12時間後:サイバー犯罪対策課にメール相談• 不正利用3日後:近隣の警察署の生活安全課で直接相談 それぞれ気づいたことや教えてもらったことをまとめていきます。 サイバー犯罪対策課とは、簡単に言うと インターネットでの被害の相談を受けてくれる窓口です。 各都道府県に相談窓口があります。 各都道府県のサイバー犯罪対策課の窓口は 例えばこんな相談に場合に相談に乗ってもらえます。 ショッピングサイトで商品を注文し、代金を振り込んだが、商品が届かない。 ショッピングサイトのIDとパスワードが勝手に使われて、買い物をされてしまった。 法律上、貴方は利用権者の立場になりますが、被害の状況を詳しくお聞きする必要があります。 ご住所を管轄する警察署へ来署していただいてのご相談をお願いします。 来署の際には、事前に警察署に電話していただき、ラクマにおいて不正アクセスの被害を受けポイントにより商品を購入されてしまったことと、来署日時の日程調整をしていただいてからの来署をお願いします。 来署時には、トラブル概要が分かる資料、タブレットやスマートフォンでトラブル状況を表示した画面を確認することが考えられますので、その準備をお願いいたします。 また、何故貴方のパスワードが看破されてしまったのかについて、思い当たるものがあれば、来署時に、併せてご相談をお願いします。 (これまでの例ですと、友人に設定してもらいその後パスワードを変更していなかった、パスワードが第三者から推測される可能性があった、他のサービスとパスワードが同じであった、、最近多いのがフィッシング被害に遭った等があります。 ) サイバー犯罪対策課からの回答を簡単にまとめるとこちらです。 パスワードはすぐに変更• 被害に受けたものと同一パスワードで登録しているサービスはすべてパスワード変更• パスワードは使いまわさない• 商品が万が一届いたら受け取り拒否• 実際の被害の相談は、自分の住所を管轄する警察署へ これを受けて、実際に近隣の警察署を訪問することにしました。 サイバー犯罪対策課からの連絡の通り、事前に警察署に電話で概要を説明し、日程相談をしたうえで訪問しました。 一手間だけどメールや文書の形で情報をまとめておくと話がスムーズに進むかもしれません。 相談する中で聞かれたことは主に以下です。 被害の内容• 原因として考えられる要素はないか• 個人情報• ラクマの過去の利用状況 1. 被害の内容 実際にラクマの取引画面、メールを見せながら説明しました。 もし相談しに行くのであればメールやラクマの情報をまとめておくとよいかもしれません。 警察官の方が 画面を操作しながらチェックしていくので、見られたくないものを削除しておくか、ラクマの被害メールをまとめておくか、どちらかがおすすめです。 原因として考えられる要素はないか 不正利用の原因になりそうなことはないか質問を受けました。 PCやスマートフォンのセキュリティ設定が甘くなっていないか(PCだと初期設定のままになりがち)• Wi-fiの使用状況は(スマホをつないで使う時間の長さ)• パスワードの使い回し• 過去に不正ログインされたことはないか このあたりが不正ログインや、情報の抜き取りに関係してくることがあるようです。 個人情報 被害を受けた私自身の個人情報の確認がありました。 サイバー犯罪対策課から氏名などの最低限の情報は共有されていましたが、メールアドレスや生年月日は直接伝える必要があるようです。 ラクマの過去の利用状況 私自身のラクマの使用状況の確認を受けました。 いつ登録したのか• 最後に取引したのはいつか• 被害前最後にログインしたのはいつか 自分の出品画面やプロフィール画面もチェックされましたよ。 これらの質問のあと、最後に被害を受けたメールやラクマの画面の写真撮影がありました。 一通り詳細にまとめましたが、警察に相談に行く前にまとめておくべき情報は以下です。 取引ID 警察に相談するのであれば、自分がきちんと説明できるように被害の概要をまとめてから相談するのがおすすめです。 警察に行ってわかった!私はラクマ不正利用の被害者じゃない 警察に相談に行ってわかったことは 私=被害者ではない =利用権者 ということでした。 つまり被害届は出せません。 利用権者とは、特定電子計算機の特定利用をすることについてアクセス管理者の許諾を得た者のことをいいます。 つまり、当該コンピュータのアカウント(使用する権利)を、そのコンピュータのアクセス管理者から付与されている利用者のことです。 法律上、不正ログインや利用の場合に被害を受けたのは「ラクマ」であり、ユーザーは「利用権者」という立場になります。 警察に相談もできるし、不正利用をした犯人について捜査もしてもらえるけど、被害者としてラクマを訴えることはできないのです。 つまり…不正利用された事実の証明や補償については、 自分でラクマと戦い続けるしかないのです。 個人で戦い続けるしかないため、可能な限り被害を受けないようにすることは重要になります。 もし不正利用にあってしまったら被害の状況をまとめよう ラクマの不正利用の経緯と実際の体験談をまとめてきました。 先にも言ったように被害の補償はラクマと個人で戦わなくてはなりません。 しかしラクマは連絡が返ってくるまでに時間がかかるため、長い戦いになることは間違いありません。 もし不正利用にあってしまった場合の対策方法をまとめます。 不正利用状況を時系列でまとめよう• 被害に気づいたらすぐにラクマに連絡をしよう• ラクマの対応は遅いのでメールだけでなく電話もしよう• ラクマへの相談と同時にサイバー犯罪対策課にも連絡しよう• パスワードは即変更。 念の為楽天IDや使いまわしているサービスも変更をしよう もちろん被害にあわずに済むのが一番です。 まずは 不正ログインに気づいた時点でパスワードの変更をしましょう。 また不正ログインにあっていない人も、今の時点で他のサービスと同じパスワードを使っている場合にはすぐに変更しておくことをおすすめします。 もし不正利用にあってしまったら、ラクマの対応スピードから長い戦いになることは間違いありません。 その中で疲れてしまったり、自分の落ち度を心配してしまったりする気持ちが生まれるかもしれません。 それでもあなたは悪くありません。 あくまで被害者です。 気を強く持って最後まで戦っていきましょう。

次の

ラクマ不正ログインによる被害が拡大中

ラクマ 不正 ログイン

大感謝祭の買い回り中ですが。 楽天IDを乗っ取られて、不正ログインの形跡があり、身に覚えのない注文がされていました。 私はたまたま買回中のため、買物しようとしてポイントが減っていることに自分で気付きました。 買物履歴を確認してみると全く身に覚えのない注文がされています。 まずは自分のログイン履歴確認。 楽天市場では、自分のIDのログイン履歴を確認できます。 時々、不正アクセスされていないか確認しておくことをおすすめします。 確認してみると、不正注文があった時間にだけ、自分とは違うIPアドレスのログイン履歴がありました。 不正を楽天側で検知した場合は、一旦、楽天側から操作されロックがかかり、楽天にログインできない状態になるようです。 私の場合は自分で気づいたため、気付いたのが日曜日の夕方でしたが、楽天ヘルプのチャットで連絡を取りました。 不正ログインを楽天に連絡すると一旦ログイン制限がかかり、ログインできなくなります。 私の場合、月曜日に店から回答がきましたが、買物履歴から連絡したためショップ回答URLがメールで届きましたがログインしないと見れません。 無事キャンセル出来てるか確認できない 〇メールでショップにキャンセル希望の旨伝える。 メールのほうがいいかもしれません。 ただし、ショップに自分のメールアドレスは知られてしまいます。 私は楽天専用フリーアドレスを使用してるので特に知られてもいいやと思ってますが。 その後、楽天にチャットで身に覚えのない注文があり不正アクセスの記録があることを連絡。 すると、一旦、これ以上不正利用されないため、楽天ログインをロックされてしまいます。 出来るだけ急ぎでとお願いして、ロックしてご調査いただけるようお願いしました。 今回、合計3回チャット連絡をとりました。 1度目はよい方で、急ぎと担当者にお伝えいただき対応早かった。 チャット自体はかなり時間を費やしましたが…日曜の夜はアルバイトの人なのかもしれませんね。 ちなみに月曜昼の方はレスポンス早かった。 チャットスピードがあまりにもスローなため、待ち時間に別ウインドウを開いて検索してたらログイン制限解除まで5日間もかかった!と書かれている方もありやきもきしましたが。 結果早くてよかった。 しかし次に失敗。 ログインの制限が解除されたら、まずはすぐにパスワードを新しいものに変更。 その後、楽天カード不正利用も確認しておいたほうがいいようなことがメールに書かれていたので 警察にも相談しておくようにとのこと。 、楽天カードのE-NAVIにログインしようと思ったらログインできない!! 楽天IDの方は、新パスワードでログインできてます。 イーナビも楽天IDでログインなのですが… まだ楽天カード側には新パスワードが反映されてない? 楽天カードは別会社扱いでこっちにも連絡が必要? 旧パスワードならログインできる? 昨日は全店3倍&勝利2倍のお買い得日で、早く買物したいという気持ちもあり。 新パス、旧パス、あれ? と何度か試したら、パスワード誤りの回数制限を超えてロックがかかってしまいましたーーー!えーーー! ここでまたチャットで連絡。 担当者に急ぎで解除と伝えます。 との回答。 この後・・・・・・・いつまで待ってもログインにロックがかかったままで楽天が利用できない! 結局、夜中何度確認してもダメで。 月曜の朝9時を過ぎてもダメで。 月曜日の昼に再度、チャットで伝えると、解除していただけました。 注文者から直接ショップにキャンセル可能か相談しなければならない。 もちろん楽天以外で使用してないパスワードを設定。 私は今回ポイントは4ケタ保有でしたが。 不正利用も4ケタでした。 無事キャンセルされポイントは戻りました。 DEALとか買うと沢山ポイント貯まるので要注意ですね。 ラクマの不正利用は多いようです。 今ざっと思いついたのはこれくらいです。 - - - - - - - - - - はあっ。 疲れた。 楽天のセキュリティ、不安ですね。 あと不可解なのは注文された品の宛先は私の自宅。 商品も転売できるような品物ではなく生もの。 さて気を取り直して。 お得なうなぎ屋さんで色々買物したので。 10店舗完走しないと。 まだクーポン残ってるのかな…昨日限定500円クーポンも使えなかった! とりあえずお餅が売り切れないかヒヤヒヤしてました。 ポチ 年末着で注文。 100円クーポン出てます。 昨日どんどん数が減ってたから焦った。 本日数量追加されてました。 数量限定 鹿児島産です。

次の

ラクマで悪質な出品者を通報!見つけたら事務局に問題を報告?

ラクマ 不正 ログイン

更に驚いたのが、 6分後には発送され、評価も済んでいる!!• このように、地道に貯めたポイントはすっからからんに。 明らかに詐欺でした。 (当たり前) そんな私の慌てっぷりがわかるツイートがこちらです。 ラクマ。 全部で約12万。 溜まりに溜まった楽天ポイント使われてしまった。 発送されてるらしいけど、それも着払い。 本当に届くかどうかも不明だけど。 すぐにラクマにも連絡入れたけど、ちゃんと返ってくるのか凄く不安。 — だら奥🤪あー子🧸🎈 daraoku 震える手で、まずは状況整理 頭めちゃくちゃ混乱していましたが、とりあえず何がどうなっているか、心臓ばくばくしながら状況整理をしました。 購入されたもの 購入されていたのは次の通り。 私たち夫婦、 お酒一切飲みません(笑) さらに同機種のワインセラーなのに 金額が違う。 商品は別に何でもいいんでしょう。 私の楽天ポイントをほぼ満額で使い切るために金額を調整しているようでした。 購入相手 購入相手は 日本人ではないと思います。 最初は評価0だったのですが、ラクマに通報して数日後、評価が3ぐらいに増えており、詐欺犯同士で評価し合ったのでしょうね。 評価コメントが日本語になっていませんでした。 まぁ、もしかしたら 万が一相手が詐欺師ではないことを考慮して、とっても丁寧に「これは不正ログインされて購入されたものだ」ということを伝えました。 お世話になっております。 発送された商品ですが、不正ログインの末購入されたものです。 受取評価は行いませんので、キャンセル処理お願いいたします。 また、商品の方も受け取り拒否いたしますのでご了承下さい。 ラクマとも連絡とりましたので、発送されてすぐの受け取り評価、同商品の購入等不審な点も多い分、すぐに対応されるかと思われます。 よろしくお願いいたします。 強そうに受取評価しないからね!って言ったけど、よく見ると 受取評価までされちゃってるんですよね(笑 完全に状況を理解しきれていない私のテンパリ具合が垣間見れます。 なぜか、 相手が取引完了となる私への評価をしていなかったので、取引未完了状態でした。 消費者センターや法的処置など、なんど形を変えて送ろうが、1通も返信が返ってくることはありませんでした。 金額が10万を超えているだけに、イライラして朝まで眠れない日もありましたね。 相手のアカウントも、その間評価が増えるなど怪しい動きもあり、 サポートセンターには本当に不信感しかありません。 もちろん、速攻で退会します。 他の方も諦めずに連絡入れまくってください。 参考までに、私はラクマではなく、楽天のカスタマーセンターからも連絡入れてもらったりしました。 — だら奥🤪あー子🧸🎈 daraoku これについては何の連絡もなしです。 笑 キャンセルされたとかのメールも入ってませんでしたw 【ラクマ詐欺まとめ】もうラクマは絶対つかわねぇ!! もうストレスすぎて禿げそうだったし、記事書くのもなんかすっごい乗り気になるまで時間がかかってしまいましたが 返金確認した瞬間に退会処理はもちろんお願いしました。 退会処理も1週間ぐらいかかるので、この間もパスを変えたとはいえ不安。 なんたって ラクマと楽天を連携すると、2度と解除できないので、またポイント消える可能性が全然あったんです。 もともと取引も1回ぐらいしかしていなかった放置アプリ。 もう絶対インストールすることはないでしょう。

次の